Estas Condiciones regulan la compra de los productos de cerámica ofertados en esta web. Al realizar un pedido, aceptas explícitamente estos términos.
1. Requisitos del cliente y uso
Los productos y servicios de esta web están destinados exclusivamente a personas físicas mayores de 18 años y personas jurídicas con plena capacidad legal para contratar.
2. Características de los productos y seguridad alimentaria
En Maralle Cerámica fabricamos piezas utilitarias (como vajillas o macetas) incorporando de forma segura ceniza vegetal procedente de quemas agrícolas autorizadas o zonas de regeneración tras incendios forestales. El porcentaje de ceniza añadido al esmalte final oscila habitualmente entre el 5% y el 10%, garantizando que todas las piezas destinadas a uso alimentario cumplen estrictamente con los estándares y límites de migración sanitaria exigidos por la normativa de la Unión Europea para materiales en contacto con alimentos.
Debido a la altísima variabilidad natural en la composición de la ceniza vegetal, cada pieza es única e irrepetible. No podemos garantizar un acabado idéntico ni una homogeneidad absoluta en las piezas o vajillas; las imágenes de la web sirven como orientación estética.
3. Proceso de compra y disponibilidad
Para realizar una compra, debes añadir los artículos al carrito, rellenar los datos de envío requeridos y hacer clic en “Finalizar compra”. Tras la confirmación del pago, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido y la factura.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock. Si existieran dificultades en el suministro de materiales o causas de fuerza mayor, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una alternativa o el reembolso íntegro de la cantidad abonada.
4. Precios y formas de pago
Los precios indicados en la web incluyen el IVA aplicable en territorio español. Los gastos de envío finales se calcularán automáticamente antes del pago en función del destino del paquete. El pago del pedido es siempre del 100% por adelantado. Aceptamos las siguientes formas de pago seguro bajo protocolo SSL:
Stripe
PayPal
Google Pay
Apple Pay
5. Plazos de entrega y envíos
Realizamos envíos a toda la Unión Europea.
Piezas en stock: El envío se tramita habitualmente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
Piezas por encargo o preventas (como vajillas completas): El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 5 semanas debido a los tiempos requeridos por los procesos cerámicos artesanales.
En territorios con regímenes aduaneros especiales (como las Islas Canarias), los aranceles, impuestos locales y costes aduaneros en destino correrán siempre por cuenta del cliente. No nos hacemos responsables de los retrasos provocados por las retenciones en aduanas. En épocas de alta saturación (como Navidad), las agencias de transporte pueden sufrir demoras ajenas a nuestro taller.
Si el paquete es devuelto al almacén por ausencia reiterada del usuario o dirección errónea, el cliente asumirá los gastos de un nuevo envío.
6. Política de Devoluciones y Desistimiento
Productos por encargo o preventa: Al fabricarse de forma expresa y bajo demanda del consumidor, no se admite el derecho de desistimiento, cambios ni devoluciones una vez iniciado el proceso de producción.
Productos en stock: Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para desistir de la compra. El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
7. Incidencias y roturas en el transporte
Todos nuestros envíos viajan asegurados. Si tu pedido llega dañado, roto o defectuoso por culpa del transporte, es imprescindible que conserves todo el embalaje (cajas y relleno) y que nos envíes fotografías del embalaje y de la pieza afectada a info@maralle.com dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Pasado este plazo, la compañía de seguros no aceptará la reclamación y no podremos tramitar la reposición o el reembolso.
8. Resolución de conflictos y fuero aplicable
Para cualquier controversia, intentaremos buscar una solución amistosa conjunta. Si no fuera posible, la relación se regirá por la normativa española, sometiéndose las partes a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid. Asimismo, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores, a la cual puedes acceder a través de este enlace oficial: Plataforma ODR.
Estas Condiciones de Compra han sido actualizadas por última vez el 11/06/2026.
